Umtausch und Rückgabe
Wir wollen dass all unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen erhalten. Wenn Sie eine Reklamation mit einem Artikel haben, dann lassen Sie es uns sofort wissen, denn nur so können wir dieses Problem so schnell wie möglich beheben.
Wir möchten dass Sie vollständig zufrieden mit ihrem Kauf sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus. innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware. Wir akzeptieren Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Lieferung.
Es ist sehr wichtig, dass Sie den Artikel nicht versenden ohne von uns ein Rückgabebescheid erhalten zu haben, sonst können wir die Rückgabe des Artikels leider nicht akzeptieren.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgaberegelung sorgfältig.
Umtauschverfahren
Es gibt einige Gründe wieso Ware umgetauscht werden kann. Bitte beachten Sie jedoch dass es für jeden Anlass ein anderes Verfahren gibt. Aus diesem Grund lesen Sie bitte die “ Rückgaberegeln " unten sorgfältig um etwaige Verzögerungen oder Missverständnisse zu vermeiden. Wählen Sie den Grund, warum Sie das Produkt Umtauschen wollen und folgen sie den Anweisungen.
- Ich bin nicht glücklich mit meinem Kauf
- Mein Produkt ist defekt, beschädigt oder unvollständig bei Anlieferung
- Den falschen Artikel erhalten oder falsch bestellt
- Defekter Artikel während der Garantiezeit
- Was passiert, wenn der Artiel nicht richtig passt?
Ich bin nicht glücklich mit meinem Kauf
Zufriedenheit und Vertrauen zu unserer Kunden ist eine hohe Priorität für uns. Wir wollen dass Sie absolut sicher bei uns bestellen ohne ein schlechtes Gewissen zu haben-
Wenn Sie nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind können Sie es an uns zurücksenden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das : Rücksendeformular aus.
Bitte beachten Sie dass wir nur Artikel erstatten, wenn sie im gleichen Zustand, wie Sie sie empfangen haben bei uns eintreffen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, haben Sie noch 14 Tage Zeit, die Produkte tatsächlich an uns zurückzusenden. Der Kaufpreis wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendungsmeldung zurückerstattet, wobei wir die Rückerstattung aufschieben dürfen, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie nachweisen können, dass diese zurückgesendet wurden.
Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und achten Sie darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
In diesem Fall werden die Versandkosten nicht erstattet.
Mein Produkt ist defekt, beschädigt oder unvollständig bei Anlieferung
Wir verstehen das Sie verärgert sind und wir werden helfen das Problem schnell zu lösen!
Füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus.
Dann können wir die Recklamation bearbeiten und bieten Ihnen einen Umtausch oder Rückerstattung.
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Überprüfen Sie immer Ihre Bestellung auf Schäden oder fehlende Komponenten nach Erhalt.
In diesem Fall werden wir auch das Porto zurückerstatten.
Transportschäden
Zunächst einmal ist es wichtig, dass Sie nie stark beschädigte Pakete annehmen. Wenn der Kurier ein beschädigtes Paket liefert, können Sie es ablehnen und sofort Kontakt mit uns aufnehmen.
Wenn Sie ein beschädigtes Paket annehmen weil der Schaden auf den ersten Blick nicht zu sehen war kontaktieren sie sofoert das Versandunternehmen. Auf diese Weise können wir dieses Problem auch schneller bearbeiten.
Den falschen Artikel erhalten oder falsch bestellt
Wir entschuldigen uns, falls Sie den falschen Artikel erhalten haben. Es ist sehr selten dass wir ein falsches Produkt versenden. Wir möchten dieses Problem natürlich so schnell wie möglich lösen! Dazu ist es wichtig, dass Sie das Rücksendeformular sorgfältig ausfüllen.
Für diese Rücksendung übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.
Haben Sie aus Versehen das falsche Produkt bestellt dann folgen Sie unser Rücksendeverfahren “Ich bin nicht glücklich mit meinem Kauf”.
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Defekter Artikel während der Garantiezeit
Natürlich sind Sie berechtigt ein defektes Produkt innerhalb der angegebenen Garantiezeit umzutauschen. Alle von uns vertriebenen Produkte sind Top-Marken-Namen und kommen mit einer Garantie.
Die Garantie kann nur gewährt werden wenn die Garantiebedingungen erfüllt sind.
Die Garantie deckt alle Fehler oder Mängel des Produkts während des normalen Gebrauchs. Es ist nicht für Schäden die durch unsachgemäße Installation oder unvernünftigen Gebrauch dieses Artikels entstehen.
Um zu überprüfen, ob Ihr Artikel unter die Garantie fällt, können Sie ein Rücksendeformular ausfüllen.
In diesem Fall werden die Versandkosten von uns erstattet
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Was passiert, wenn der Artikel nicht richtig passt?
Füllen Sie das Rücksendeformular aus. Wenn es offensichtlich ist, das es sich um ein Produktionsfehler handelt bitten wir Sie den Artikel an uns zurückzusenden.
So können wir Ihnen einen schnellen Umtausch oder Rückerstattung bieten.
Bitte vor dem Einbau oder Lackieren die Passgenauigkeit prüfen. Bereits eingebaute oder lackierte Teile sind vom Umtausch / der Rücknahme gänzlich ausgeschlossen.
Wir können nicht für perfekte Passform von Zubehörteilen garantieren.
In diesem Fall müssen Sie die Versandkosten tragen.
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberegelung vor dem Versand und senden sie alle Teile an uns zurück.
Rückgaberegelung
Nachfolgend finden Sie alle Informationen bezüglich der Berichterstattung über Mängel, Transportschäden oder stornierung der Bestellung. Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig um Missverständnissen oder Enttäuschungen zu vermeiden.
Ihr Recht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der gesamte Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort an den Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 7,25 pro Paket; die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist die Ware mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückzusenden. Sollte die Ware beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es für den Verkauf der Ware erforderlich ist, können wir Ihnen diese Wertminderung der Ware in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und achten Sie darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in ordnungsgemäßem Zustand bei uns eingegangen ist.
Bei der Lieferung von Produkten:
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter.
Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder nutzen, der erforderlich ist, um beurteilen zu können, ob er das Produkt behalten möchte. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, wird er das Produkt mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Anweisungen.
Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen. Die Mitteilung muss der Verbraucher mittels des Musterformulars oder über ein anderes Kommunikationsmittel, beispielsweise per E-Mail, vornehmen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferte Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, beispielsweise durch einen Versandnachweis.
Hat der Kunde nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht mitgeteilt, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, bzw. hat er die Ware nicht an den Unternehmer zurückgesandt, gilt der Kauf als abgeschlossen.
Bei der Erbringung von Dienstleistungen:
Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen, beginnend mit dem Tag des Vertragsabschlusses, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, hat sich der Verbraucher an die angemessenen und klaren Anweisungen zu halten, die der Unternehmer im Rahmen des Angebots und/oder spätestens bei der Lieferung erteilt hat.
Rückversand an uns
Wenn der Grund des Umtausches folgender ist: ein beschädigtes Produkt, das falsche Produkt oder eine Garantie, werden die Versandkosten von uns getragen
Wenn Sie nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind oder Sie einen falschen Artikel bestellt haben oder die Passform nicht richtig ist, werden die Versandkosten von uns nicht erstattet.
Wie senden sie an uns zurück
- Füllen Sie bitte vor der Rücksendung das aus.Rücksendeformular mit Infos über den Umtausch.
Eigenmächtige Rücksendungen werden nicht angenommen. - Rücksendungen erfolgen auf eigene Gefahr. Wir empfehlen Ihnen den Artikel mit einem zuverlässigen internationalen Versandunternehmen zu versenden welcher eine Sendungsverfolgung anbietet (wie DHL oder UPS). Es wird dringend empfohlen das Sie den Artikel versichert versenden, da Sie verantwortlich dafür sind das wir den Artikel so erhalten wie Sie ihn von uns erhalten haben.
Eine andere Möglichkeit ist, das Sie den Artikel zu uns in unser Ladenlokal in Nijkerk bringen.
Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen diesen Wertverlust des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher bitte sorgfältig und achten Sie darauf, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei.
- Als Schutz gegen möglichen Missbrauch behält Fullcartuning sich das Recht vor, eine Rückerstattung für jeden zu leugnen oder zu verweigern.
Kosten im Falle eines Widerrufs
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass die Ware bereits beim Online-Händler eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu.
Bei Beschädigung des Produkts durch unsachgemäßen Umgang seitens des Verbrauchers haftet der Verbraucher für eine etwaige Wertminderung des Produkts.
Der Verbraucher kann nicht für eine Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, wenn der Unternehmer nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht bereitgestellt hat; dies muss vor Abschluss des Kaufvertrags geschehen.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte, wie sie in den Absätzen 2 und 3 beschrieben sind, ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss, deutlich angegeben hat.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
- die vom Unternehmer gemäß den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden;
- die eindeutig persönlicher Natur sind;
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können;
- die schnell verderben oder veralten können;
- deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
- für Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher gebrochen hat;
- für Hygieneartikel, deren Versiegelung der Verbraucher gebrochen hat.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei Dienstleistungen möglich:
- die Beherbergung, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitgestaltung betreffen und an einem bestimmten Tag oder während eines bestimmten Zeitraums erbracht werden sollen;
- deren Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;
- die Wetten und Lotterien betreffen.
Umtausch oder Rückerstattung
Wenn Sie ein Artikel zurücksenden erhalten Sie automatisch eine E-Mail sobald wir den Artikel von Ihnen erhalten haben. Nachdem wir die Ware kontrolliert haben senden wir Ihnen einen Ersatz oder wir werden den Kaufpreis einschließlich der Versandkosten die Sie für die Rückgabe des Produkts (falls bewiesen dass der Fehler bei Fullcartuning liegt) bezahlt haben.
Es kann bis zu 7 Tagen dauern (gerechnet ab dem Tag an dem wir den Artikel erhalten haben) bis wir den Fall komplett bearbeitet haben.
Komplimente, Beschwerden und Anregungen
Es ist immer schön zu wissen wenn alles Reibungslos verlaufen ist aber auch wenn wir Fehler gemacht haben. Ihre Komplimente, Beschwerden und Anregungen sind wertvoll für uns und helfen uns unsere Dienstleistung noch weiter zu verbessern.
Bei Beschwerden sollte sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Ist der Online-Shop Mitglied bei Valuedshops und können Beschwerden nicht einvernehmlich geklärt werden, sollte sich der Verbraucher an Valuedshops (www.valuedshops.de) wenden, das kostenlos vermittelt. Überprüfen Sie unter https://www.valuedshops.com/de/mitglieder/, ob dieser Online-Shop über eine gültige Mitgliedschaft verfügt. Sollte dennoch keine Lösung gefunden werden, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Beschwerde von der von Valuedshops eingesetzten unabhängigen Schlichtungsstelle bearbeiten zu lassen; deren Entscheidung ist bindend, und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher erklären sich mit dieser bindenden Entscheidung einverstanden. Mit der Vorlage einer Streitigkeit bei dieser Schlichtungsstelle sind Kosten verbunden, die vom Verbraucher an die betreffende Stelle zu entrichten sind.Wenn wir Ihren erwartungen trotzdem nicht entsprochen haben trotz unserer Bemühungen, bitte lassen Sie es uns wissen.
Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an [email protected] an uns zu richten. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall über Valuedshops unter https://www.valuedshops.com/de/wissen/verbraucher/geschil/streitfall/.
Wir würden auch gerne wissen ob Sie Ideen haben um bei uns etwas zu Verbessern.
Wenn Sie einen Vorschlag haben lassen Sie es uns wissen, wir freuen uns von Ihnen zu hören. Dies bietet uns die Möglichkeit die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen von uns zu verbessern.
Kontaktieren Sie uns
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